茶叶零售,如何利用提问引起顾客的兴趣

在销售茶叶的过程当中,适当的提问可以引起顾客的兴趣和注意。优秀的销售人员常常向顾客提问,以引起客户的注意和兴趣,并引发讨论,从而促使顾客产生购买欲望。

茶叶零售,如何利用提问引起顾客的兴趣

那么,销售人员如何利用提问引起顾客的兴趣呢?今天就跟小伙伴们分享一下,供参考。

提问时,销售人员可以先提第一个问题,然后根据顾客的反应再继续提出其他问题。例如,“李总,您喜欢喝红茶还是绿茶,或者说:李总,您觉得六大茶类里面哪一类比较好。销售人员这么一提问,无疑将引导李总直接进入他喜欢的那一款茶类。为销售打下最有效的基础。

那么为了引起顾客的兴趣而不是厌倦,销售人员在向客户提问时应注意哪些内容呢?

1、注意问题的表达

销售人员如果向女士提出问题时:千万不要问 “你是哪一年出生的?”这样会惹得女士恼怒。对于销售人员来说问这句话可能是出于关心,但是女士会深感年华流逝,对出生年份很忌讳,因而大为不满。如果改为另一种方式提问:“我们店里的会员卡,有人愿意填写小于实际年龄一岁,你愿意怎样填呢?”这样听起来是不是舒服多了。可见提问时表述的重要性。

2、把握最佳的提问时机

是不是销售人员已经知道该问什么问题了就可以发问了呢?不是!还有一个问题,就是发问的时间问题。不仅容易立刻引起对方的注意,保持双方对讨论的兴趣,而且可以按照你的意愿主导谈判的方向。因此,在提问时,一定要注意把握时机。提问的时间掌握,要依据顾客本人、销售产品的情况及时间地点来决定。比如当在顾客有购买的想法又拿不定主意的情况下问一些问题是最佳的时间。

3、了解客户的需求

提问是为了了解客户的需求,而客户需求的具体表现是他已经有喝过的和他所希望喝到的差异。因此销售人员可以刻意问一些顾客“已经喝过”的问题,比如,“你对你原来喝的茶还喜欢吗?”然后问:“想喝到的”,比如“你希望能喝到什么茶?”等等。如果你仔细听客户的回答,就可以听出“他已经喝过的”与“他想喝到的”之间的差异,从而了解他希望喝到什么样的茶。

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